Итальянское антимонопольное управление начало расследование в отношении Microsoft Ireland Operations Ltd. и Microsoft S. R. L. по подозрению в недобросовестной коммерческой практике в процессе информирования потребителей о повышении цен на подписки Microsoft 365.
Согласно заявлению ведомства, информация о повышении цен была доведена до пользователей фрагментарно и недостаточно ясно. Кроме того, потребители не были должным образом уведомлены о внедрении в сервис Microsoft 365 функций Copilot и Designer на базе искусственного интеллекта.
Одним из вопросов, которые будут изучены в рамках расследования, является автоматический перевод абонентов на более дорогой новый тарифный план, если они не расторгают свои договоры. Антимонопольное управление считает, что эта практика может противоречить законодательству о защите прав потребителей.
Итальянская ассоциация защиты прав потребителей Codacons заявила, что расследование вновь вскрыло недобросовестные практики крупных технологических компаний в сфере конкуренции и прав потребителей. Организация отметила, что ожидает наложения на Microsoft крупного административного штрафа в случае выявления нарушения. Codacons также объявила, что обратится в суд для возврата платежей пользователям, понесшим материальный ущерб из-за указанных недобросовестных практик компании.