New Orleans’ta 911 hattına yapılacak çağrılarda yapay zekâ destekli pilot uygulama 7 Ağustos 2026’da başlayacak. Sistem, özellikle operatörlerin yoğun olduğu dönemlerde daha önce bildirilen trafik kazalarıyla ilgili çağrılarda kullanılacak.
Yapay zekâ, arayan kişiden olayla ilgili ilk bilgileri toplayacak. Görüşme gerektiğinde insan operatöre aktarılacak.
Yetkililer, uygulamanın insan operatörlerin görevini üstlenmeyeceğini belirtiyor. Acil müdahale kararları ile kritik değerlendirmeleri eğitimli 911 görevlileri yapacak.
New Orleans kent yönetimi, acil olmayan 311 vatandaş hizmetleri hattında da yapay zekâ kullanmaya hazırlanıyor. Bu uygulamayla rutin taleplere daha hızlı yanıt verilmesi ve çağrı merkezlerindeki yoğunluğun azaltılması hedefleniyor.
Pilot uygulamanın başarılı olması halinde benzer sistemlerin ABD’nin diğer şehirlerinde de yaygınlaşabileceği değerlendiriliyor.