Acil numaralar

Bu sayfa, ABD'de yaşayan ya da ABD'ye giden Türkler için acil durumda aranacak numaraları bir arada verir. 911'in nasıl kullanıldığını, zehirlenme ve ruh sağlığı kriz hatlarını, diğer ulusal yardım hatlarını ve Türk temsilciliklerinin nöbetçi telefonlarını bulacaksınız. Numaraları şimdiden telefonunuza kaydedin; acil anda numara aramakla vakit kaybetmeyin.

• 911, ABD'nin her yerinde polis, itfaiye ve ambulans için tek acil numaradır.
• Acil durum, polisin, itfaiyenin ya da ambulansın hemen gelmesini gerektiren her durumdur.
• Görevli size sırayla sorular sorar. Şu bilgileri hazır tutun:
  • olayın yeri: sokak adresi; büyük bir binadaysanız daire ya da oda numarası
  • aradığınız telefonun numarası
  • olayın ne olduğu
  • ayrıntılar: yaralının belirtileri, yangının durumu, şüphelinin eşkâli gibi
• Görevli söylemeden telefonu kapatmayın. Birçok 911 merkezi, yardım gelene kadar ilk yardım ya da kalp masajı (CPR) için adım adım talimat verir.
• Yanlışlıkla aradıysanız da kapatmayın. Kapatırsanız acil durum olduğu düşünülüp adresinize ekip gönderilebilir. Görevliye ne olduğunu anlatın.
• Hatsız telefon: Hat sözleşmesi olmayan cep telefonları da 911'i arayabilir. Ancak bu aramalarda konumunuz merkeze iletilmez ve merkez sizi geri arayamaz.
• Başka eyaletteki biri için: 911 aramaları kural olarak başka şehir ya da eyalete aktarılamaz. Yardım gereken yerin emniyet biriminin 10 haneli numarasını arayın. Bu numara o birimin sitesinde yazar.
• İnternet telefonu (VoIP): Hattınızı servis sağlayıcınıza fiziksel adresinizle kaydettirin. Taşınınca yeni adresi bildirin; yoksa 911 merkezi yerinizi bulamaz.
• İngilizce konuşamıyorsanız: hattı kapatmayın ve dilinizi İngilizce söyleyin ("Turkish"). Adresinizin İngilizce yazılışını telefonunuzda ya da kâğıtta hazır tutun.

• 911'e mesajla ulaşmak yalnız bazı bölgelerde mümkündür. Kural: arayabiliyorsanız arayın, arayamıyorsanız yazın. Sesli arama 911 merkezine daha çok bilgi verir.
• Hizmetin olmadığı bir yerde 911'e mesaj atarsanız operatörünüz otomatik bir "bounce-back" mesajı gönderir. Bu mesaj, yazdığınızın ulaşmadığını ve başka bir yolla (sesli arama gibi) ulaşmanız gerektiğini bildirir.
• Yalnız kendi kullanıcıları arasında ya da sosyal medya üzerinden mesajlaşan uygulamalar 911'e mesaj iletmek zorunda değildir. Normal kısa mesaj (SMS) kullanın.
• İşitme ya da konuşma engelliyseniz ve bölgenizde mesaj hizmeti yoksa TTY ya da telekomünikasyon aktarma hizmetini (relay) kullanın.
• Bölgenizde hizmet olup olmadığını FCC'nin her ay güncellenen listesinden öğrenebilirsiniz.

• Acil olmayan işler için 911'i aramayın. Hat gerçek acil durumlar için boş kalmalı.
• 211: Konut, gıda, sağlık, ruh sağlığı gibi sosyal hizmetlere yönlendiren bilgi hattıdır. Arama ve mesajlar bölgenizdeki bir çağrı merkezine gider; uzmanlar sizi uygun kuruma yönlendirir.
  • FCC'ye göre 211; 50 eyaleti, Washington DC'yi ve Porto Riko'yu kapsar ve nüfusun yaklaşık %99'una ulaşır.
  • Hat, İngilizce bilmeyenlere ve yeni taşınanlara da hizmet verir.
• 311: Bazı şehirlerde belediye hizmetleri ve genel bilgi hattıdır. Her yerde yoktur.
• Polisin acil olmayan numarası: Gürültü şikâyeti ya da geçmişte olmuş bir hırsızlığı bildirmek gibi işler için şehrinizin ya da ilçenizin emniyet biriminin sitesindeki numarayı arayın. Bu numarayı öğrenmek için 911'i aramayın.

• +1 800 222 1222. Sizi bölgenizdeki zehir danışma merkezine bağlar. 7 gün 24 saat açıktır; ücretsiz ve gizlidir. 50 eyaletin hepsinde geçerlidir.
• Telefonu eczacı, hemşire, doktor ya da zehirlenme konusunda özel eğitimli bir uzman açar. 161 dilde tercüman desteği vardır.
• Yalnız acil durumda değil, bir ürünün ya da ilacın zararlı olup olmadığını sormak için de arayabilirsiniz.
• Ararken mümkünse şunları hazırlayın:
  • kişinin yaşı, kilosu ve bilinen hastalıkları
  • ürünün kutusu ya da şişesi (etiketinde önemli bilgi vardır)
  • ürünün nasıl temas ettiği (yutma, soluma, cilt, göz) ve ne zaman olduğu
  • yapılan ilk yardım ve kişinin kusup kusmadığı
  • bulunduğunuz yer ve hastaneye ne kadar sürede gidebileceğiniz
• İlaç yutulduysa uzmanla konuşmadan kişiye ağızdan hiçbir şey vermeyin.
• Soluma: hemen temiz havaya çıkın, sonra arayın.
• Cilt ve göz: zehirle temas eden kıyafeti çıkarın. Cildi ya da gözü 15–20 dakika akan suyla yıkayın, sonra arayın.
• Aktif kömürü kendi başınıza vermeyin. Gerekip gerekmediğine zehir danışma merkezi karar verir.

• 988 İntihar ve Kriz Yardım Hattı (988 Suicide & Crisis Lifeline): intihar düşüncesi, ruh sağlığı krizi ya da madde kullanımı krizinde 988'i arayın ya da 988'e mesaj gönderin. Hat 7 gün 24 saat açıktır ve gizlidir.
• Eğitimli kriz danışmanlarına bağlanırsınız. Hattın arkasında 200'den fazla kriz merkezi vardır; federal Madde Bağımlılığı ve Ruh Sağlığı Hizmetleri İdaresi (SAMHSA) destekler.
• 988lifeline.org adresinden canlı sohbet de yapılabilir. İşitme engelliler için işaret diliyle görüntülü arama vardır.
• İspanyolca için 988'i arayıp 2'ye basın. Gaziler ve askerler 988'i arayıp 1'e basarak Gaziler Kriz Hattı'na bağlanır.
• Eski numara +1 800 273 8255 de bu hatta ulaştırır.
• Afet sonrası ruhsal destek: Afet Stres Yardım Hattı (Disaster Distress Helpline) +1 800 985 5990.
• Hayati tehlike varsa 911'i arayın.

• Aile içi şiddet: Ulusal Aile İçi Şiddet Yardım Hattı +1 800 799 7233 (1-800-799-SAFE). Haklarınız ve göçmenlik yolları için bkz. 7.7 Aile içi şiddet.
• Çocuk istismarı: Childhelp Ulusal Çocuk İstismarı Hattı +1 800 422 4453 (arama ya da mesaj). Kriz danışmanları 7 gün 24 saat, 170'ten fazla dilde hizmet verir; aramalar gizlidir.
• İnsan ticareti: Ulusal İnsan Ticareti Yardım Hattı +1 888 373 7888 ya da 233733 numarasına "HELP" veya "INFO" yazın. Hat 7 gün 24 saat açıktır. Federal fonla bir sivil kuruluş işletir; kolluk ya da göçmenlik makamı değildir.
  • Suç ihbarı için ICE'ın ihbar hattı: +1 866 347 2423; ABD dışından +1 802 872 6199. Hat 7 gün 24 saat açıktır.
• Afet yardımı (FEMA): başvuru ve uygunluk soruları için +1 800 621 3362. İngilizce dışındaki diller için 3'e basın. 711 ya da görüntülü aktarma hizmeti (VRS) kullanılabilir.

• T.C. Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi (7 gün 24 saat): ABD ve Kanada'dan +1 888 566 7656, diğer ülkelerden +90 312 292 29 29.
  • Askerlik, pasaport, nüfus, evlenme, vatandaşlık ve noterlik işlemleri ile vize ve seyahat uyarıları hakkında bilgi verir.
  • Türkçe ve yedi yabancı dilde hizmet verir.
• Nöbetçi (acil durum) telefonları: Mesai saatleri dışındaki acil durumlarda temsilciliğe bu numaralardan ulaşılır.
  • Vaşington Büyükelçiliği — Washington DC, Virginia, Batı Virginia, Maryland
    • Nöbetçi telefon: +1 202 304 3889
    • Santral: +1 202 612 6700
  • New York Başkonsolosluğu — New York, New Jersey, Pensilvanya, Delaware
    • Nöbetçi telefon: +1 646 204 0011
    • Santral: +1 212 351 7200
  • Şikago Başkonsolosluğu — Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Michigan, Minnesota, Missouri, Nebraska, Kuzey Dakota, Ohio, Güney Dakota, Wisconsin
    • Nöbetçi telefon: +1 773 386 3213
    • Santral: +1 312 263 0644
  • Houston Başkonsolosluğu — Teksas, Alabama, Arkansas, Louisiana, Mississippi, New Mexico, Oklahoma, Tennessee
    • Nöbetçi telefon: +1 832 774 1861
    • Santral: +1 346 439 6560
  • Los Angeles Başkonsolosluğu — Kaliforniya, Alaska, Arizona, Colorado, Hawaii, Idaho, Montana, Nevada, Oregon, Utah, Washington, Wyoming ve Pasifik adaları (Kuzey Mariana Adaları, Guam, Amerikan Samoası)
    • Nöbetçi telefon: +1 310 779 3288
    • Santral: +1 424 313 8800
  • Boston Başkonsolosluğu — Massachusetts, Connecticut, Maine, New Hampshire, Rhode Island, Vermont
    • Nöbetçi telefon: +1 857 207 9284
    • Santral: +1 857 250 4700
  • Miami Başkonsolosluğu — Florida, Georgia, Kuzey Karolina, Güney Karolina, Porto Riko
    • Nöbetçi telefon: +1 305 646 8208
    • Santral: +1 786 655 0315
• Adresler, çalışma saatleri ve fahri konsolosluklar için bkz. 11.1 ABD'deki Türk temsilcilikleri ve görev bölgeleri.

• ABD Dışişleri Bakanlığı acil yardım hattı (yurt dışındaki ABD vatandaşları için, 7 gün 24 saat): ABD ve Kanada'dan +1 888 407 4747, yurt dışından +1 202 501 4444. Kayıp ya da çalınan ABD pasaportu da bu numaralardan bildirilir.
• Türkiye'de bir ABD vatandaşının acil durumu (vefat, tutuklanma, sağlık sorunu):
  • ABD Büyükelçiliği Ankara: +90 312 294 00 00. Mesai dışında ve Türkiye dışından da bu numara aranır.
  • ABD Başkonsolosluğu İstanbul: +90 212 335 90 00
  • ABD Konsolosluğu Adana: +90 322 455 41 00
  • Ararken kişinin adı, doğum tarihi ve pasaport numarası hazır olsun.
• Türkiye'de kaza, yangın ya da acil sağlık durumunda 112'yi arayın ya da 112'ye mesaj gönderin. ABD Büyükelçiliği'ne göre İngilizce tercüman hizmeti vardır.

• 911'i yanlışlıkla arayıp hemen kapatmak.
• Acil olmayan işler için 911'i aramak ya da emniyetin acil olmayan numarasını 911'den sormak.
• Hatsız eski telefonları çocuğa oyuncak olarak vermek. Bu telefonlar 911'i arayabilir; pilini çıkarın.
• İnternet telefonunda (VoIP) taşındıktan sonra adresi güncellememek.
• Konsolosluğun nöbetçi telefonunu randevu ya da pasaport sorusu için aramak.
• Zehirlenmede uzmana danışmadan ağızdan bir şey vermek ya da aktif kömür kullanmak.
• Acil numaraları önceden telefona kaydetmemek.

• Telefon faturamdaki 911 ücreti nedir? Eyalet ve yerel yönetimler, 911 merkezlerini finanse etmek için bu ücreti telefon şirketleri aracılığıyla toplar.
• 911'e mesaj atabilir miyim? Bazı bölgelerde evet. Yine de arayabiliyorsanız arayın. Hizmet yoksa otomatik "bounce-back" mesajı gelir.
• Zehir danışma hattı yalnız çocuklar için mi? Hayır. Her yaştan kişi, sağlık çalışanları da arayabilir. Yalnız soru sormak için de aranabilir.
• Konsolosluk Çağrı Merkezi'nde Türkçe konuşabilir miyim? Evet. Çağrı merkezi Türkçe ve yedi yabancı dilde bilgi verir.
• Başka eyalette yaşayan annem için 911'i arayabilir miyim? 911 aramaları kural olarak başka eyalete aktarılmaz. Annenizin bulunduğu yerin emniyet biriminin 10 haneli numarasını arayın.
• Türkiye'deyken acil numara hangisi? 112. Türkiye'deki ABD vatandaşları ayrıca ABD Büyükelçiliği'ni arayabilir.

• Text to 911 rehberi (PDF)
• 988 Kriz Hattı bilgi notu (PDF)
• Poison Help – Güvenli ilaç kullanımı broşürü (PDF)
• Poison Help – Zehirlenmeye karşı güvenli ev (PDF)
• 911.gov – 911 hakkında sık sorulan sorular
• FCC – 211 hattı
• Konsolosluk randevu sistemi