فتحت هيئة المنافسة الإيطالية تحقيقًا ضد شركتي Microsoft Ireland Operations Ltd. وMicrosoft S. R. L.، للاشتباه في ممارسة تجارية غير عادلة في عملية إبلاغ المستهلكين بزيادة رسوم الاشتراك في مايكروسوفت 365.
ووفقًا لبيان صادر عن الهيئة، تم نقل المعلومات المتعلقة بزيادة الأسعار إلى المستخدمين بشكل مجزأ وغير واضح بما يكفي. كما لم يتم إبلاغ المستهلكين بشكل مناسب بدمج ميزات Copilot وDesigner القائمة على الذكاء الاصطناعي في خدمة مايكروسوفت 365.
ومن بين القضايا التي سيتم فحصها في إطار التحقيق، تحويل المشتركين تلقائيًا إلى خطة تعرفة جديدة أكثر تكلفة إذا لم يلغوا عقودهم. وتقوم هيئة المنافسة بتقييم ما إذا كانت هذه الممارسة قد تخالف التشريعات التي تحمي حقوق المستهلك.
من جانبها، رأت جمعية حقوق المستهلك الإيطالية Codacons أن التحقيق يكشف مرة أخرى الممارسات غير العادلة لشركات التكنولوجيا الكبرى في مجالي المنافسة وحقوق المستهلك. وأشارت المنظمة إلى أنها تتوقع فرض غرامة إدارية كبيرة على مايكروسوفت في حال ثبوت المخالفة. كما أعلنت Codacons أنها ستلجأ إلى القضاء للمطالبة بإعادة المدفوعات للمستخدمين الذين تكبدوا خسائر مادية بسبب هذه الممارسات غير العادلة من قبل الشركة.