Пилотный проект с использованием искусственного интеллекта начнет работать при звонках на линию 911 в Новом Орлеане 7 августа 2026 года. Систему будут использовать при звонках о ранее зарегистрированных ДТП, особенно в периоды высокой нагрузки на операторов.
Искусственный интеллект будет собирать у звонящего первичную информацию о происшествии. При необходимости разговор передадут оператору.
Власти отмечают, что система не заменит операторов. Решения об экстренном реагировании и критически важные оценки будут принимать прошедшие подготовку сотрудники службы 911.
Администрация Нового Орлеана также готовится использовать искусственный интеллект на линии 311, которая обслуживает неэкстренные обращения жителей. Ожидается, что это позволит быстрее отвечать на стандартные запросы и снизить нагрузку на кол-центры.
Если пилотный проект окажется успешным, аналогичные системы могут распространиться и в других городах США.