أرقام الطوارئ

تجمع هذه الصفحة أرقام الاتصال في حالات الطوارئ للأتراك المقيمين في الولايات المتحدة أو المتوجهين إليها. ستجدون كيفية استخدام 911، وخطوط مساعدة حالات التسمم وأزمات الصحة النفسية، وخطوط المساعدة الوطنية الأخرى، وأرقام هواتف المناوبة للبعثات التركية. احفظوا الأرقام في هواتفكم مسبقًا؛ ولا تضيعوا الوقت في البحث عن رقم أثناء الطوارئ.

• 911 هو رقم الطوارئ الموحد للشرطة والإطفاء والإسعاف في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
• حالة الطوارئ هي أي حالة تتطلب وصول الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف فورًا.
• سيطرح الموظف عليك أسئلة بالتتابع. جهّز المعلومات التالية:
  • مكان الحادث: عنوان الشارع؛ ورقم الشقة أو الغرفة إذا كنت في مبنى كبير
  • رقم الهاتف الذي تتصل منه
  • ما حدث
  • التفاصيل: أعراض المصاب، وحالة الحريق، ووصف المشتبه به، وغير ذلك
• لا تغلق الهاتف قبل أن يطلب منك الموظف ذلك. تقدم العديد من مراكز 911 تعليمات خطوة بخطوة للإسعافات الأولية أو الإنعاش القلبي الرئوي (CPR) حتى وصول المساعدة.
• لا تغلق الهاتف حتى إذا اتصلت بالخطأ. فقد يُعتقد عندئذ أن هناك حالة طوارئ، وقد يُرسل فريق إلى عنوانك. أخبر الموظف بما حدث.
• الهواتف غير المرتبطة بخط: يمكن للهواتف المحمولة غير المرتبطة بعقد خدمة الاتصال بـ911 أيضًا. لكن لا يُرسل موقعك إلى المركز في هذه المكالمات، ولا يستطيع المركز معاودة الاتصال بك.
• لشخص موجود في ولاية أخرى: لا يمكن عادةً تحويل مكالمات 911 إلى مدينة أو ولاية أخرى. اتصل بالرقم المؤلف من 10 أرقام لوحدة إنفاذ القانون في المكان الذي يحتاج إلى المساعدة. يوجد هذا الرقم على موقع تلك الوحدة.
• هاتف الإنترنت (VoIP): سجّل خطك لدى مزود الخدمة باستخدام عنوانك الفعلي. وأبلغ عن العنوان الجديد عند الانتقال؛ وإلا فلن يتمكن مركز 911 من تحديد موقعك.
• إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية: لا تغلق الخط واذكر لغتك بالإنجليزية («Turkish»). احتفظ بالتهجئة الإنجليزية لعنوانك جاهزة على هاتفك أو على ورقة.

• يتاح الوصول إلى 911 عبر الرسائل في بعض المناطق فقط. القاعدة هي: اتصل إذا كنت تستطيع الاتصال، واكتب إذا لم تستطع الاتصال. توفر المكالمة الصوتية معلومات أكثر لمركز 911.
• إذا أرسلت رسالة إلى 911 في مكان لا تتوفر فيه الخدمة، فسيرسل مشغلك رسالة تلقائية من نوع «bounce-back». وتوضح هذه الرسالة أن ما كتبته لم يصل وأن عليك استخدام وسيلة أخرى، مثل المكالمة الصوتية.
• لا تُلزم التطبيقات التي تراسل بين مستخدميها فقط أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي بإيصال الرسائل إلى 911. استخدم الرسائل النصية العادية (SMS).
• إذا كنت أصم أو لديك إعاقة في الكلام، ولا تتوفر خدمة الرسائل في منطقتك، فاستخدم TTY أو خدمة ترحيل الاتصالات (relay).
• يمكنك معرفة ما إذا كانت الخدمة متاحة في منطقتك من قائمة FCC التي تُحدَّث شهريًا.

• لا تتصل بـ911 بشأن الأمور غير الطارئة. يجب إبقاء الخط متاحًا لحالات الطوارئ الحقيقية.
• 211: خط معلومات يوجهك إلى الخدمات الاجتماعية مثل السكن والغذاء والصحة والصحة النفسية. تُوجَّه المكالمات والرسائل إلى مركز اتصال في منطقتك؛ ويوجهك المختصون إلى الجهة المناسبة.
  • وفقًا لـFCC، يغطي 211 الولايات الخمسين وواشنطن العاصمة وبورتوريكو، ويصل إلى نحو 99% من السكان.
  • تتوفر الخدمة أيضًا لغير الناطقين بالإنجليزية وللوافدين الجدد.
• 311: خط للخدمات البلدية والمعلومات العامة في بعض المدن. ولا يتوفر في كل مكان.
• رقم الشرطة للحالات غير الطارئة: لأمور مثل شكوى الضوضاء أو الإبلاغ عن سرقة وقعت في وقت سابق، اتصل بالرقم الموجود على موقع وحدة إنفاذ القانون في مدينتك أو مقاطعتك. لا تتصل بـ911 لمعرفة هذا الرقم.

• +1 800 222 1222. يوصلك بمركز مكافحة السموم في منطقتك. الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومجانية وسرية، وصالحة في الولايات الخمسين جميعًا.
• يرد على الهاتف صيدلي أو ممرض أو طبيب أو مختص مدرب تدريبًا خاصًا في حالات التسمم. تتوفر خدمة الترجمة إلى 161 لغة.
• يمكنك الاتصال ليس فقط في حالات الطوارئ، بل أيضًا للسؤال عما إذا كان منتج أو دواء ما ضارًا.
• جهّز، إن أمكن، ما يلي عند الاتصال:
  • عمر الشخص ووزنه وأمراضه المعروفة
  • عبوة المنتج أو زجاجته (تحتوي الملصقة على معلومات مهمة)
  • كيفية تعرضه للمنتج (الابتلاع أو الاستنشاق أو الجلد أو العين) ووقت حدوث ذلك
  • الإسعافات الأولية المقدمة وما إذا كان الشخص قد تقيأ
  • مكان وجودك والوقت اللازم للوصول إلى المستشفى
• إذا ابتُلع دواء، فلا تعطِ الشخص شيئًا عن طريق الفم قبل التحدث إلى المختص.
• الاستنشاق: اخرج فورًا إلى الهواء الطلق، ثم اتصل.
• الجلد والعين: انزع الملابس التي لامسها السم. اغسل الجلد أو العين بالماء الجاري لمدة 15–20 دقيقة، ثم اتصل.
• لا تعطِ الفحم النشط من تلقاء نفسك. يقرر مركز مكافحة السموم ما إذا كان ضروريًا.

• خط 988 لمنع الانتحار والأزمات (988 Suicide & Crisis Lifeline): اتصل بـ988 أو أرسل رسالة إلى 988 عند وجود أفكار انتحارية أو أزمة في الصحة النفسية أو أزمة مرتبطة بتعاطي المواد. الخط مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسري.
• ستتصل بمستشارين مدربين على الأزمات. يوجد أكثر من 200 مركز أزمات خلف الخط، وتدعمه إدارة خدمات إساءة استخدام المواد والصحة النفسية الفيدرالية (SAMHSA).
• تتوفر المحادثة المباشرة على 988lifeline.org. كما تتوفر مكالمة فيديو بلغة الإشارة للصم.
• للغة الإسبانية، اتصل بـ988 واضغط 2. ويمكن للمحاربين القدامى والعسكريين الاتصال بـ988 والضغط على 1 للاتصال بخط أزمات المحاربين القدامى.
• يوصلك الرقم القديم +1 800 273 8255 بهذا الخط أيضًا.
• الدعم النفسي بعد الكوارث: خط مساعدة ضغوط الكوارث (Disaster Distress Helpline) +1 800 985 5990.
• إذا كان هناك خطر على الحياة، فاتصل بـ911.

• العنف الأسري: خط المساعدة الوطني للعنف الأسري +1 800 799 7233 (1-800-799-SAFE). للاطلاع على حقوقك ومسارات الهجرة، انظر 7.7 العنف الأسري.
• إساءة معاملة الأطفال: خط Childhelp الوطني لإساءة معاملة الأطفال +1 800 422 4453 (للمكالمات أو الرسائل). يقدم مستشارو الأزمات الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبأكثر من 170 لغة؛ والمكالمات سرية.
• الاتجار بالبشر: اتصل بخط المساعدة الوطني لمكافحة الاتجار بالبشر على +1 888 373 7888 أو أرسل كلمة «HELP» أو «INFO» إلى الرقم 233733. الخط مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تديره منظمة مدنية بتمويل فيدرالي؛ وليس جهة لإنفاذ القانون أو الهجرة.
  • للإبلاغ عن جريمة، خط بلاغات ICE: +1 866 347 2423؛ ومن خارج الولايات المتحدة +1 802 872 6199. الخط مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• المساعدة في الكوارث (FEMA): للاستفسار عن الطلبات والأهلية، اتصل بـ+1 800 621 3362. للغات غير الإنجليزية اضغط 3. يمكن استخدام 711 أو خدمة ترحيل الفيديو (VRS).

• مركز الاتصال القنصلي بوزارة الخارجية التركية (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع): من الولايات المتحدة وكندا +1 888 566 7656، ومن البلدان الأخرى +90 312 292 29 29.
  • يقدم معلومات عن الخدمة العسكرية وجوازات السفر والسجل المدني والزواج والجنسية والتوثيق، إضافة إلى التأشيرات وتحذيرات السفر.
  • يقدم الخدمة باللغة التركية وسبع لغات أجنبية.
• أرقام المناوبة (الطوارئ): يمكن الوصول إلى البعثة بهذه الأرقام في حالات الطوارئ خارج ساعات العمل.
  • سفارة واشنطن — واشنطن العاصمة، فرجينيا، فرجينيا الغربية، ماريلاند
    • هاتف المناوبة: +1 202 304 3889
    • المقسم: +1 202 612 6700
  • القنصلية العامة في نيويورك — نيويورك، نيوجيرسي، بنسلفانيا، ديلاوير
    • هاتف المناوبة: +1 646 204 0011
    • المقسم: +1 212 351 7200
  • القنصلية العامة في شيكاغو — إلينوي، إنديانا، آيوا، كانساس، كنتاكي، ميشيغان، مينيسوتا، ميزوري، نبراسكا، داكوتا الشمالية، أوهايو، داكوتا الجنوبية، ويسكونسن
    • هاتف المناوبة: +1 773 386 3213
    • المقسم: +1 312 263 0644
  • القنصلية العامة في هيوستن — تكساس، ألاباما، أركنساس، لويزيانا، ميسيسيبي، نيو مكسيكو، أوكلاهوما، تينيسي
    • هاتف المناوبة: +1 832 774 1861
    • المقسم: +1 346 439 6560
  • القنصلية العامة في لوس أنجلوس — كاليفورنيا، ألاسكا، أريزونا، كولورادو، هاواي، أيداهو، مونتانا، نيفادا، أوريغون، يوتا، واشنطن، وايومنغ وجزر المحيط الهادئ (جزر ماريانا الشمالية، غوام، ساموا الأمريكية)
    • هاتف المناوبة: +1 310 779 3288
    • المقسم: +1 424 313 8800
  • القنصلية العامة في بوسطن — ماساتشوستس، كونيتيكت، مين، نيوهامبشر، رود آيلاند، فيرمونت
    • هاتف المناوبة: +1 857 207 9284
    • المقسم: +1 857 250 4700
  • القنصلية العامة في ميامي — فلوريدا، جورجيا، كارولاينا الشمالية، كارولاينا الجنوبية، بورتوريكو
    • هاتف المناوبة: +1 305 646 8208
    • المقسم: +1 786 655 0315
• للعناوين وساعات العمل والقنصليات الفخرية، انظر 11.1 البعثات التركية في الولايات المتحدة ومناطق اختصاصها.

• خط المساعدة الطارئة لوزارة الخارجية الأمريكية (للمواطنين الأمريكيين في الخارج، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع): من الولايات المتحدة وكندا +1 888 407 4747، ومن خارج البلاد +1 202 501 4444. ويمكن الإبلاغ عن جواز السفر الأمريكي المفقود أو المسروق عبر هذين الرقمين.
• حالة طوارئ لمواطن أمريكي في تركيا (وفاة أو توقيف أو مشكلة صحية):
  • السفارة الأمريكية في أنقرة: +90 312 294 00 00. يُتصل بهذا الرقم خارج ساعات العمل ومن خارج تركيا أيضًا.
  • القنصلية العامة الأمريكية في إسطنبول: +90 212 335 90 00
  • القنصلية الأمريكية في أضنة: +90 322 455 41 00
  • جهّز اسم الشخص وتاريخ ميلاده ورقم جواز سفره عند الاتصال.
• في حالة حادث أو حريق أو طوارئ صحية في تركيا، اتصل بـ112 أو أرسل رسالة إلى 112. ووفقًا للسفارة الأمريكية، تتوفر خدمة ترجمة إلى الإنجليزية.

• الاتصال بـ911 بالخطأ ثم إغلاق الهاتف فورًا.
• الاتصال بـ911 بشأن أمور غير طارئة أو السؤال عن رقم الشرطة للحالات غير الطارئة عبر 911.
• إعطاء الأطفال هواتف قديمة غير مرتبطة بخط على شكل ألعاب. يمكن لهذه الهواتف الاتصال بـ911؛ انزع بطاريتها.
• عدم تحديث العنوان في هاتف الإنترنت (VoIP) بعد الانتقال.
• الاتصال بهاتف مناوبة القنصلية للاستفسار عن موعد أو جواز سفر.
• إعطاء شيء عن طريق الفم أو استخدام الفحم النشط عند التسمم دون استشارة مختص.
• عدم حفظ أرقام الطوارئ في الهاتف مسبقًا.

• ما رسم 911 الظاهر في فاتورة هاتفي؟ تجمع حكومات الولايات والحكومات المحلية هذا الرسم عبر شركات الهاتف لتمويل مراكز 911.
• هل يمكنني إرسال رسالة إلى 911؟ نعم في بعض المناطق. ومع ذلك، اتصل إذا كنت تستطيع الاتصال. وإذا لم تتوفر الخدمة، ستصل رسالة تلقائية من نوع «bounce-back».
• هل خط مكافحة السموم مخصص للأطفال فقط؟ لا. يمكن للأشخاص من جميع الأعمار والعاملين في مجال الصحة الاتصال. ويمكن الاتصال به لمجرد طرح سؤال.
• هل يمكنني التحدث باللغة التركية في مركز الاتصال القنصلي؟ نعم. يقدم المركز المعلومات باللغة التركية وسبع لغات أجنبية.
• هل يمكنني الاتصال بـ911 من أجل والدتي التي تعيش في ولاية أخرى؟ لا تُحوَّل مكالمات 911 عادةً إلى ولاية أخرى. اتصل بالرقم المؤلف من 10 أرقام لوحدة إنفاذ القانون في مكان وجود والدتك.
• ما رقم الطوارئ أثناء وجودي في تركيا؟ 112. ويمكن للمواطنين الأمريكيين في تركيا الاتصال بالسفارة الأمريكية أيضًا.

• دليل إرسال رسالة إلى 911 (PDF)
• صحيفة معلومات خط أزمات 988 (PDF)
• Poison Help – كتيب الاستخدام الآمن للأدوية (PDF)
• Poison Help – المنزل الآمن للوقاية من التسمم (PDF)
• 911.gov – الأسئلة الشائعة حول 911
• FCC – خط 211
• نظام مواعيد القنصلية