سيبدأ في 7 أغسطس 2026 تشغيل برنامج تجريبي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في المكالمات الواردة إلى خط 911 في نيو أورلينز. وسيُستخدم النظام، خصوصًا خلال الفترات التي يكون فيها المشغلون تحت ضغط كبير، في المكالمات المتعلقة بحوادث المرور التي سبق الإبلاغ عنها.
سيجمع الذكاء الاصطناعي من المتصل المعلومات الأولية المتعلقة بالحادث. وعند الحاجة، ستُنقل المكالمة إلى مشغل بشري.
وتؤكد السلطات أن البرنامج لن يحل محل المشغلين البشريين. وسيتولى موظفو 911 المدربون اتخاذ قرارات الاستجابة للطوارئ وإجراء التقييمات المهمة.
وتستعد إدارة مدينة نيو أورلينز لاستخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في خط 311 لخدمات المواطنين غير الطارئة. ويهدف البرنامج إلى تقديم ردود أسرع على الطلبات الروتينية وتقليل الضغط على مراكز الاتصال.
وفي حال نجاح البرنامج التجريبي، قد تتوسع أنظمة مماثلة في مدن أمريكية أخرى.