خط الهاتف والإنترنت والفواتير

هذه الصفحة مخصصة لمن سيفتحون اشتراك خط هاتف أو إنترنت أو كهرباء أو غاز طبيعي في الولايات المتحدة. تشرف هيئة الاتصالات الفيدرالية FCC على شركات الهاتف والإنترنت، بينما تشرف لجان المرافق العامة في الولايات على شركات الكهرباء والغاز الطبيعي. ستجدون أدناه معلومات عن نقل الأرقام ومشكلات القفل، وملصق أسعار الإنترنت، وخصم Lifeline لذوي الدخل المنخفض، وبرنامج ACP الذي انتهى، وحظر المكالمات غير المرغوب فيها، وطرق تقديم شكاوى الفواتير.

• نقل الرقم: إذا بقيتم في المنطقة نفسها وغيّرتم الشركة، يمكنكم نقل رقمكم إلى الشركة الجديدة. ويمكن إجراء النقل بين شركات الخطوط الأرضية وهواتف الإنترنت والهواتف المحمولة.
• هاتفكم الخاص: إذا كان هاتفكم غير مقفل (unlocked)، يمكنكم استخدامه مع شركة أخرى. اسألوا الشركة عن التوافق التقني للهاتف مع شبكة الولايات المتحدة.
• مشكلات الفاتورة والتغطية ونقل الرقم وفتح القفل ابدؤوا أولاً بالتواصل مع الشركة؛ وإذا لم تُحل المشكلة، قدموا شكوى إلى FCC.
• تقديم شكوى إلى FCC بعنوان «احكوا قصتكم» (Tell your story) لا يُعد شكوى رسمية؛ فلا تُرسل إلى الشركة ولا تتلقون رداً. إذا كنتم تريدون حل مشكلتكم، فاختاروا نموذج الشكوى.

• قائمة عدم الاتصال (National Do Not Call Registry): يمكنكم تسجيل هاتفكم المنزلي والمحمول مجاناً. ولا تنتهي صلاحية التسجيل أبداً.
  • للتسجيل، ادخلوا إلى DoNotCall.gov أو اتصلوا من الهاتف الذي تريدون تسجيله بالرقم +1 888 382 1222 (لأجهزة TTY: +1 866 290 4236).
  • يُضاف رقمكم إلى القائمة في اليوم التالي؛ وقد يستغرق توقف مكالمات المبيعات مدة تصل إلى 31 يوماً.
  • قد تستمر المكالمات السياسية والخيرية وتحصيل الديون والمعلومات والاستطلاعات ما دامت لا تجري مبيعات.
• إذا لم تخسروا مالاً، فأبلغوا عن المكالمة غير المرغوب فيها باستخدام النموذج المختصر في DoNotCall.gov، وإذا خسرتم مالاً فأبلغوا عبر ReportFraud.ftc.gov.
• تستقبل FCC أيضاً شكاوى المكالمات والرسائل غير المرغوب فيها وانتحال أرقام الهواتف (spoofing).
• للمكالمات التي ينتحل أصحابها صفة مصلحة الضرائب IRS أو USCIS أو الشرطة، راجعوا 1.12 تحذيرات الاحتيال و15.7 الاحتيال الضريبي.

• منذ 10 أبريل 2024، يتعين على الشركات التي تبيع الإنترنت المنزلي والمحمول عرض ملصق يسمى «Broadband Consumer Label» في نقطة البيع.
• يتضمن الملصق السعر، والسعر الترويجي (introductory)، والسعر الذي ستدفعونه بعد انتهاء العرض، والرسوم لمرة واحدة والشهرية، والسرعة، وحد البيانات.
• تغيير يوليو 2026: بموجب قرار FCC الجديد، يمكن للشركات عرض الملصق في نقطة البيع عبر رابط أو رمز، كما يمكنها شرح المعلومات شفهياً عند البيع عبر الهاتف. ويستمر عرض الملصق باللغة التي تُسوَّق بها الخدمة.
• تحققوا من الملصق لمعرفة السعر بعد انتهاء العرض قبل توقيع العقد.

• ما الذي يوفره: خصم يصل إلى 9.25 دولار شهرياً على باقة الهاتف أو الإنترنت أو كليهما معاً. ويصل إلى 34.25 دولار لمن يعيشون في أراضي القبائل.
• من يمكنه الاستفادة:
  • من لا يتجاوز دخل أسرته 135% من حد الفقر الفيدرالي لعام 2026، أو
  • من يحصل هو أو طفله أو أحد أفراد أسرته على أحد البرامج التالية: SNAP أو Medicaid أو SSI أو الإسكان العام الفيدرالي (FPHA) أو مساعدة الإيجار بموجب Section 8 أو مساعدة الإيجار القائمة على المشروع أو معاش المحاربين القدامى والناجين.
• التقديم:
  1. قدموا الطلب إلكترونياً عبر نظام التحقق الوطني (National Verifier)، أو اطبعوا النموذج وأرسلوه بالبريد إلى: Lifeline Support Center, PO Box 1000, Horseheads, NY 14845.
  2. إذا كنتم تعيشون في أوريغون أو تكساس، قدموا الطلب عبر موقع ولايتكم.
  3. بعد الموافقة، سجلوا لدى شركة هاتف أو إنترنت تقدم Lifeline.
• المستندات: قد يُطلب مستند البرنامج أو إثبات الدخل، مثل الإقرار الضريبي أو كشوف الرواتب لثلاثة أشهر متتالية. وبموجب القاعدة الفيدرالية، يُطلب في الطلب آخر 4 أرقام من SSN، أو رقم هوية القبيلة لأفراد القبائل.
• خصم واحد لكل أسرة: إذا كان هناك بالغ آخر في العنوان نفسه يحصل على Lifeline، فعليكم ملء ورقة عمل الأسرة (Household Worksheet).
• تُجرى إعادة التحقق كل عام. إذا لم تردوا على الإشعار في الموعد، تفقدون الخصم.
• خط المساعدة: +1 800 234 9473 · يومياً 09:00–21:00 (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
• لأهلية المهاجرين لبرنامجَي SNAP وMedicaid، راجعوا 16.1 ما المساعدات التي يمكن للمهاجرين الاستفادة منها؟؛ ولمعرفة تأثير ذلك على البطاقة الخضراء، راجعوا 16.5 «العبء العام».

• كان برنامج الاتصال الميسور التكلفة (Affordable Connectivity Program, ACP) يوفر خصماً يصل إلى 30 دولاراً شهرياً على فاتورة الإنترنت وخصماً لمرة واحدة يصل إلى 100 دولار على جهاز.
• أُغلق باب الطلبات الجديدة في 8 فبراير 2024. وانتهى البرنامج في 1 يونيو 2024 لأن الكونغرس لم يخصص موارد إضافية.
• قد تظل بعض مواقع الشركات تذكر ACP. وتوضح FCC أن ذلك قد يخالف القواعد.

• تشرف لجنة المرافق العامة في الولاية على شركات الكهرباء والغاز الطبيعي والمياه والتلفزيون الكبلي. تواصلوا أولاً مع الشركة نفسها؛ وإذا لم تُحل المشكلة، قدموا شكوى إلى اللجنة.
• نيوجيرسي (BPU): تستقبل الشكاوى المتعلقة بقطع الخدمة وإعادة توصيلها، والفواتير المرتفعة، وفحص العدادات، وخطط الدفع، بما في ذلك طلبات التأمين. وتحيل شكاوى الإنترنت والهواتف المحمولة وDSL إلى FCC.
• نيويورك (لجنة المرافق العامة، PSC): يوجد خط منفصل لانقطاع الكهرباء والغاز الطبيعي، وخط آخر لمشكلات الفواتير والخدمة، كما هو موضح أدناه.
• صعوبة الدفع: توصي BPU في نيوجيرسي من يواجهون صعوبة في دفع الفاتورة بطلب خطة دفع مؤجلة من الشركة.
• LIHEAP (مساعدة الطاقة الفيدرالية): يساعد في فواتير التدفئة والتبريد، ومنع قطع الخدمة، وإعادة توصيلها، والعزل. لا يقدم LIHEAP منحاً مباشرة للأفراد ولا يتقاضى رسوماً مقابل المساعدة. يمكنكم معرفة طريقة التقديم عبر Energyhelp.us أو خط NEAR، كما هو موضح أدناه.
• وفقاً لـBPU في نيوجيرسي، لا توجد في الولاية برامج مجانية للألواح الشمسية؛ وأي عرض من هذا النوع احتيالي.

• FCC — شكاوى الهاتف والإنترنت
  • الهاتف: +1 888 225 5322
  • عبر الإنترنت: مركز شكاوى FCC
• مركز دعم Lifeline (USAC)
  • الهاتف: +1 800 234 9473 · يومياً 09:00–21:00 (بتوقيت شرق الولايات المتحدة) · البريد الإلكتروني: LifelineSupport@usac.org
• قائمة عدم الاتصال (FTC)
  • الهاتف: +1 888 382 1222 (TTY +1 866 290 4236)
• خط الإحالة إلى LIHEAP (NEAR)
  • الهاتف: +1 866 674 6327 · الويب: Energyhelp.us
  • أبلغوا خط احتيال HHS عن كل من يطلب رسوماً باسم LIHEAP: +1 800 447 8477
• مجلس المرافق العامة في نيوجيرسي (BPU)
  • شكاوى المرافق العامة: +1 800 624 0241 (09:00–16:00)
  • شكاوى التلفزيون الكبلي: +1 800 624 0331
• لجنة المرافق العامة في نيويورك (PSC)
  • العنوان: 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223
  • انقطاع الكهرباء والغاز الطبيعي: +1 800 342 3355
  • مشكلات فواتير وخدمات الكهرباء والغاز الطبيعي والهاتف والتلفزيون الكبلي: +1 800 342 3377
  • ذوو الإعاقة السمعية أو الكلامية: NYS Relay، 711

• توقيع عقد الإنترنت دون معرفة السعر بعد انتهاء العرض.
• إلغاء الخط القديم وفقدان الرقم عند تغيير الشركة؛ يجب بدء عملية النقل أولاً.
• تقديم معلومات الهوية إلى مواقع تعد بخصم «ACP».
• تفويت إشعار تجديد Lifeline.
• انتظار قطع الخدمة عند تعذر دفع الفاتورة دون مناقشة خطة دفع مع الشركة.
• دفع المال لمن يقدمون «منحة» باسم LIHEAP ويطلبون رسوماً.

• هل يمكنني استخدام الهاتف الذي أحضرته من تركيا؟ إذا كان غير مقفل، يمكنكم استخدامه مع شركة أخرى؛ اسألوا الشركة عن توافقه مع شبكة الولايات المتحدة.
• هل سيتغير رقمي إذا غيّرت الشركة؟ يمكنكم نقل رقمكم إذا بقيتم في المنطقة نفسها.
• هل لا يزال بإمكاني التقديم إلى ACP؟ لا. انتهى البرنامج في 1 يونيو 2024.
• هل يمكنني التقديم إلى Lifeline من دون SSN؟ تشترط القاعدة الفيدرالية آخر 4 أرقام من SSN في الطلب؛ ولا يمكن تقديم رقم هوية القبيلة إلا لأفراد القبائل.
• هل تتوقف مكالمات المبيعات فور التسجيل في قائمة عدم الاتصال؟ قد يستغرق ذلك 31 يوماً. ولا تنتهي صلاحية التسجيل أبداً.
• وصلتني فاتورة كهرباء مرتفعة جداً. إلى من أتوجه؟ تواصلوا أولاً مع الشركة، وإذا لم تُحل المشكلة فتوجهوا إلى لجنة المرافق العامة في ولايتكم.

• نموذج طلب Lifeline – باللغة الإنجليزية (PDF)
• ورقة عمل أسرة Lifeline (PDF)
• دليل المستندات المقبولة لدى Lifeline (PDF)
• طلب Lifeline عبر الإنترنت (National Verifier)
• مركز شكاوى FCC
• التسجيل في قائمة عدم الاتصال
• FCC – إعلان ملصق النطاق العريض (PDF)
• ACF – مساعدة الطاقة LIHEAP
• ذو صلة: 10.0 القادمون الجدد: قائمة التحقق لأول 30 يوماً · 12.8 حقوق المستهلك: طرق تقديم الشكاوى