Телефонная линия, интернет и счета

Эта страница предназначена для тех, кто подключает в США телефонную линию, интернет, электричество и природный газ. Телефонные и интернет-компании контролирует Федеральная комиссия по связи FCC, а электрические и газовые компании — комиссии штатов по коммунальным услугам. Ниже вы найдёте информацию о переносе номера и блокировке телефона, ценнике на интернет, скидке Lifeline для людей с низким доходом, завершившейся программе ACP, блокировке нежелательных звонков и способах подачи жалоб на счета.

• Перенос номера: если вы остаетесь в том же регионе и меняете компанию, вы можете перенести свой номер к новой компании. Перенос возможен между операторами стационарной связи, интернет-телефонии и мобильной связи.
• Собственный телефон: если телефон разблокирован (unlocked), вы можете использовать его у другой компании. Уточните у компании техническую совместимость телефона с сетью США.
• Проблемы со счётом, покрытием, переносом номера и разблокировкой сначала решайте с компанией; если проблема не решена, подайте жалобу в FCC.
• Обращение в FCC «расскажите свою историю» (Tell your story) не считается жалобой; оно не передаётся компании, и вам не ответят. Если вы хотите решить проблему, выберите форму жалобы.

• Реестр «Не звонить» (National Do Not Call Registry): вы можете бесплатно зарегистрировать домашний и мобильный телефон. Регистрация не истекает.
  • Для регистрации зайдите на DoNotCall.gov или позвоните с телефона, который хотите зарегистрировать, по номеру +1 888 382 1222 (TTY +1 866 290 4236).
  • Ваш номер будет добавлен в список на следующий день; прекращение рекламных звонков может занять до 31 дня.
  • Политические звонки, звонки благотворительных организаций, взыскателей долгов, информационные звонки и опросы могут продолжаться, если они не связаны с продажами.
• Если вы не потеряли деньги, сообщите о нежелательном звонке через короткую форму на DoNotCall.gov; если потеряли деньги — через ReportFraud.ftc.gov.
• FCC также принимает жалобы на нежелательные звонки и сообщения, а также на подмену номера (spoofing).
• О звонках от лиц, выдающих себя за IRS, USCIS или полицию, см. 1.12 Предупреждения о мошенничестве и 15.7 Налоговое мошенничество.

• С 10 апреля 2024 года компании, продающие домашний и мобильный интернет, обязаны показывать в месте продажи ценник под названием «Broadband Consumer Label».
• На ценнике указаны цена, акционная (introductory) цена и цена после окончания акции, разовые и ежемесячные платежи, скорость и лимит данных.
• Изменение в июле 2026 года: согласно новому решению FCC компании могут показывать ценник в месте продажи с помощью ссылки или значка, а при продаже по телефону сообщать эту информацию устно. Ценник по-прежнему должен быть представлен на языке, на котором рекламируется услуга.
• До заключения договора проверьте в ценнике, какой будет цена после окончания акции.

• Что предоставляет: скидку до 9,25 $ в месяц на пакет с телефоном, интернетом или обоими видами услуг. Для жителей племенных территорий — до 34,25 $.
• Кто может воспользоваться:
  • лица, доход домохозяйства которых составляет 135% или менее от федерального порога бедности на 2026 год; или
  • лица, которые сами, их ребёнок или кто-либо из членов домохозяйства получают одну из следующих льгот: SNAP, Medicaid, SSI, федеральное государственное жильё (FPHA), помощь с арендой по Section 8, проектную помощь с арендой, выплаты ветеранам или вдовам.
• Подача заявления:
  1. Подайте заявление онлайн через Национальную систему проверки (National Verifier) или распечатайте форму и отправьте её по почте: Lifeline Support Center, PO Box 1000, Horseheads, NY 14845.
  2. Если вы живёте в Орегоне или Техасе, подайте заявление через сайт своего штата.
  3. После одобрения зарегистрируйтесь у телефонной или интернет-компании, предоставляющей Lifeline.
• Документы: могут потребоваться подтверждение участия в программе или подтверждение дохода (например, налоговая декларация или расчётные листки за 3 месяца подряд). Согласно федеральным правилам, при подаче заявления требуется указать последние 4 цифры SSN (или племенной идентификационный номер для членов племени).
• Одна скидка на домохозяйство: если по тому же адресу проживает другой взрослый, получающий Lifeline, необходимо заполнить форму домохозяйства (Household Worksheet).
• Ежегодная повторная проверка обязательна. Если вы не ответите на уведомление вовремя, вы потеряете скидку.
• Телефон помощи: +1 800 234 9473 · ежедневно 09:00–21:00 (восточное время США)
• О праве иммигрантов на SNAP и Medicaid см. 16.1 Какие виды помощи доступны иммигрантам?; о влиянии на грин-карту см. 16.5 «Публичное обременение».

• Программа доступного подключения (Affordable Connectivity Program, ACP) предоставляла скидку до 30 $ в месяц на интернет-счёт и разовую скидку до 100 $ на устройство.
• Новые заявления перестали принимать 8 февраля 2024 года. Программа завершилась 1 июня 2024 года, поскольку Конгресс не выделил дополнительные средства.
• На сайтах некоторых компаний всё ещё может упоминаться ACP. FCC указывает, что это может нарушать правила.

• Электрические, газовые, водоснабжающие и кабельные компании контролирует комиссия штата по коммунальным услугам. Сначала обратитесь непосредственно в компанию; если проблема не решена, подайте жалобу в комиссию.
• Нью-Джерси (BPU): принимает жалобы, включая отключение и повторное подключение услуги, высокий счёт, проверку счётчика, планы оплаты и требования внести депозит. Жалобы на интернет, мобильную связь и DSL направляются в FCC.
• Нью-Йорк (Комиссия по коммунальным услугам, PSC): для отключений электричества и газа действует отдельная линия, а для проблем со счетами и услугами — другая (см. ниже).
• Трудности с оплатой: BPU Нью-Джерси рекомендует тем, кому трудно оплатить счёт, попросить компанию об отсроченном плане оплаты.
• LIHEAP (федеральная энергетическая помощь): помогает оплачивать отопление и охлаждение, предотвращать отключение, восстанавливать услугу и утеплять жильё. LIHEAP не выдаёт людям прямые гранты и не взимает плату за помощь. Узнать, как подать заявление, можно на Energyhelp.us или по линии NEAR (см. ниже).
• По данным BPU Нью-Джерси, в штате нет бесплатной программы солнечных панелей; такое предложение является мошенническим.

• FCC — жалобы на телефонные и интернет-услуги
  • Телефон: +1 888 225 5322
  • Онлайн: центр жалоб FCC
• Центр поддержки Lifeline (USAC)
  • Телефон: +1 800 234 9473 · ежедневно 09:00–21:00 (восточное время США) · Эл. почта: LifelineSupport@usac.org
• Реестр «Не звонить» (FTC)
  • Телефон: +1 888 382 1222 (TTY +1 866 290 4236)
• Справочная линия LIHEAP (NEAR)
  • Телефон: +1 866 674 6327 · Сайт: Energyhelp.us
  • Сообщайте о тех, кто требует плату от имени LIHEAP, на линию HHS по борьбе с мошенничеством: +1 800 447 8477
• Совет по коммунальным услугам Нью-Джерси (BPU)
  • Жалобы на коммунальные услуги: +1 800 624 0241 (09:00–16:00)
  • Жалобы на кабельное телевидение: +1 800 624 0331
• Комиссия по коммунальным услугам Нью-Йорка (PSC)
  • Адрес: 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223
  • Отключение электричества и природного газа: +1 800 342 3355
  • Проблемы со счетами и услугами электричества, газа, телефона и кабельного телевидения: +1 800 342 3377
  • Для людей с нарушениями слуха или речи: NYS Relay, 711

• Подписать договор на интернет, не узнав, какой будет цена после окончания акции.
• При смене компании отключить старую линию и потерять номер; сначала нужно начать его перенос.
• Предоставить личные данные сайтам, обещающим «скидку ACP».
• Пропустить уведомление о продлении Lifeline.
• Ждать отключения, не обсудив с компанией план оплаты, если вы не можете оплатить счёт.
• Платить тем, кто предлагает «грант» от имени LIHEAP и требует плату.

• Могу ли я пользоваться телефоном, привезённым из Турции? Если он разблокирован, вы можете использовать его у другой компании; уточните у компании его совместимость с сетью США.
• Изменится ли мой номер при смене компании? Если вы остаетесь в том же регионе, вы можете перенести свой номер.
• Могу ли я всё ещё подать заявление на ACP? Нет. Программа завершилась 1 июня 2024 года.
• Могу ли я подать заявление на Lifeline без SSN? Федеральные правила требуют указать последние 4 цифры SSN; только члены племени могут предоставить племенной идентификационный номер.
• Прекратятся ли рекламные звонки сразу после регистрации в реестре «Не звонить»? Это может занять до 31 дня. Регистрация не истекает.
• К кому обратиться, если мой счёт за электричество оказался очень высоким? Сначала в компанию, а если проблема не решена — в комиссию штата по коммунальным услугам.

• Форма заявления Lifeline — английский язык (PDF)
• Форма домохозяйства Lifeline (PDF)
• Руководство по принимаемым документам Lifeline (PDF)
• Онлайн-заявление Lifeline (National Verifier)
• Центр жалоб FCC
• Регистрация в реестре «Не звонить»
• FCC — уведомление о ценнике Broadband (PDF)
• ACF — энергетическая помощь LIHEAP
• Связанные материалы: 10.0 Новоприбывшие: список дел на первые 30 дней · 12.8 Права потребителей: способы подачи жалоб