Права потребителей: способы подачи жалоб (FTC, CFPB, генеральная прокуратура штата)

Если у вас возникли проблемы с компанией в США, вы стали жертвой мошенничества или у вас возник спор с банком, кредитной компанией или взыскателем долгов, существуют бесплатные официальные учреждения, куда можно обратиться. На этой странице объясняется, в какое учреждение обращаться по каждой проблеме, как шаг за шагом подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC), Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) и генеральную прокуратуру штата, а также какие основные права потребителей необходимо знать. О налоговом мошенничестве см. 15.7 Налоговое мошенничество.

• Мошенничество, фиктивная работа или объявление, недобросовестная коммерческая практика: FTC — ReportFraud.ftc.gov.
• Банковский счёт, кредитная карта, кредитный отчёт, взыскание долгов, денежные переводы, кредиты и ипотека: CFPB — consumerfinance.gov/complaint.
• Спор с компанией в вашем штате: генеральная прокуратура штата или отдел защиты прав потребителей.
• Кража личности: IdentityTheft.gov (FTC).
• Интернет-мошенничество: Центр рассмотрения жалоб на интернет-преступления (IC3) ФБР.
• Проблема с компанией за рубежом (например, покупка из Турции): econsumer.gov.
• Нежелательные рекламные звонки: Национальный список запрета звонков.
• Мошенничество с иммиграционными услугами: см. 12.6 Как найти адвоката.
• По поводу других продуктов и услуг, не входящих в сферу CFPB, CFPB направляет в руководство USA.gov по подаче жалоб.

1. Перейдите на сайт ReportFraud.ftc.gov.
2. Опишите, что произошло, кому, когда и каким образом вы заплатили.
3. Укажите имя другой стороны, её телефон, веб-сайт или аккаунт в социальных сетях.
4. Чтобы сообщить по телефону: Центр обслуживания потребителей FTC +1 877 382 4357 (877-FTC-HELP).
5. Если вы заплатили, в тот же день обратитесь также в учреждение, через которое прошёл платёж; см. 12.7.

• Сфера охвата: чековые и сберегательные счета, кредитные карты, кредитные отчёты, взыскание долгов, управление долгами, денежные переводы и виртуальная валюта, ипотека, краткосрочные кредиты до зарплаты, потребительские кредиты, предоплаченные карты, студенческие кредиты, автокредиты и лизинг.
• Отправьте жалобу: онлайн или по телефону.
• CFPB передаёт жалобу компании. Если более подходящим является другое учреждение, CFPB направит жалобу туда и уведомит вас.
• Компания отвечает: обычно компании отвечают в течение 15 дней. В некоторых случаях они сообщают, что «рассмотрение продолжается», а окончательный ответ дают в течение 60 дней.
• Жалоба публикуется: она добавляется в Базу данных жалоб потребителей после удаления сведений, непосредственно идентифицирующих вас.
• Вы можете оценить ответ: в течение 60 дней можно оставить отзыв об ответе компании.
• Телефон: +1 855 411 2372; понедельник–пятница, 09:00–18:00 по восточному времени США, кроме федеральных праздников. Для людей с нарушением слуха: +1 855 729 2372.
• Статус жалобы можно отслеживать через онлайн-портал CFPB; CFPB также информирует по электронной почте.

• Генеральная прокуратура Нью-Йорка — форма жалобы потребителя и справочная линия OAG
  • Телефон: +1 800 771 7755
  • Онлайн: жалоба потребителя
• Отдел защиты прав потребителей генеральной прокуратуры Техаса
  • Горячая линия защиты прав потребителей: +1 800 621 0508
  • Онлайн: портал жалоб. Согласно законодательству Техаса, ваша жалоба является общедоступной.
• Генеральная прокуратура Флориды
  • Бесплатная линия: +1 866 966 7226 · Служба для граждан: +1 850 414 3990 · Florida Relay/TDD: +1 800 955 8771
  • Онлайн: форма жалобы
• Отдел защиты прав потребителей генеральной прокуратуры Иллинойса
  • Чикаго: +1 800 386 5438 · Спрингфилд: +1 800 243 0618 · Карбондейл: +1 800 243 0607
  • Линия на испанском языке: +1 866 310 8398
  • Онлайн: защита прав потребителей
• Отдел по делам потребителей Нью-Джерси: njconsumeraffairs.gov
• Генеральная прокуратура Калифорнии: oag.ca.gov
• Другие штаты (включая Массачусетс): выберите свой штат в руководстве USA.gov по отделам защиты прав потребителей штатов.

• Право на отказ в течение 3 дней при продаже на дому (Cooling-Off Rule):
  • распространяется на продажи на дому на сумму 25 долларов и более, а также на продажи на временных площадках, например в отелях и на ярмарках, на сумму 130 долларов и более;
  • вы можете отменить покупку без объяснения причин до полуночи третьего рабочего дня после продажи; суббота считается рабочим днём, воскресенья и федеральные праздники не считаются;
  • продавец должен сообщить вам о праве на отказ и предоставить два экземпляра формы отмены;
  • продавец возвращает деньги в течение 10 дней после отмены;
  • недвижимость, страхование, ценные бумаги, а также продажи через интернет, по почте и телефону не входят в сферу действия правила.
• Бесплатный кредитный отчёт: вы можете каждую неделю бесплатно получать отчёт из трёх кредитных бюро. Единственный официальный сайт для этого — AnnualCreditReport.com; телефон +1 877 322 8228. Оспорить ошибочную информацию можно в кредитном бюро и у компании, предоставившей эти сведения.
• Мошенничество с картой: согласно FTC, федеральное законодательство защищает вас от несанкционированного использования кредитной или дебетовой карты; немедленно сообщите о ситуации по номеру на обратной стороне карты.
• О создании кредитной истории см. 10.2 Как открыть банковский счёт и создать кредитную историю.

1. Соберите копии договоров, счетов, квитанций и банковских выписок.
2. Сохраните переписку, объявления и веб-страницы в виде скриншотов.
3. Кратко изложите события в хронологическом порядке: что произошло, с кем вы разговаривали и чего хотели.
4. Сначала обратитесь к компании письменно и сохраните её ответ.
5. Если не получите результата, подайте жалобу в соответствующее учреждение и запишите предоставленный вам номер жалобы.
6. Одновременно оспорьте платёж в учреждении, через которое вы заплатили (банке или карточной компании).

• Сначала обращаться не в то учреждение и терять время. По финансовым продуктам обращайтесь в CFPB, по общему мошенничеству — в FTC.
• Не сохранять документы и переписку.
• Пропустить трёхдневный срок отказа при продаже на дому.
• Регистрироваться на платных и неофициальных сайтах для получения кредитного отчёта.
• Стыдиться и не сообщать о мошенничестве.
• Доверять компании, которая говорит: «Мы заплатим, если вы отзовёте жалобу», не получив письменных гарантий.

• Повлияет ли подача жалобы на моё иммиграционное заявление? Согласно USCIS, сообщение о мошенничестве не влияет на ваше иммиграционное заявление.
• Как вернуть деньги? FTC рекомендует немедленно обратиться сначала в учреждение, через которое вы заплатили (банк, карточную компанию, платёжное приложение или компанию денежных переводов), чтобы потребовать возврат денег.
• У меня спор с банком; куда обращаться? В CFPB. Компании обычно отвечают в течение 15 дней.
• В моём кредитном отчёте есть ошибка. Сначала получите отчёт на AnnualCreditReport.com, затем сообщите об ошибке кредитному бюро и компании, предоставившей информацию. Если проблема не решится, вы можете подать жалобу в CFPB.
• У меня возникла проблема при покупке на сайте в Турции. Вы можете подать международную жалобу через econsumer.gov.
• Я не знаю, в учреждение какого штата обращаться. Выберите свой штат в руководстве USA.gov по отделам защиты прав потребителей штатов.

• FTC — сообщение о мошенничестве (ReportFraud)
• CFPB — подача жалобы
• USA.gov — отделы защиты прав потребителей штатов
• AnnualCreditReport.com — бесплатный кредитный отчёт
• IdentityTheft.gov
• IC3 — жалоба на интернет-преступление
• econsumer.gov — международная жалоба
• Национальный список запрета звонков
• FTC — право на отказ при продаже на дому