Telefon hattı, internet, faturalar

Bu sayfa ABD'de telefon hattı, internet, elektrik ve doğalgaz aboneliği açacaklar içindir. Telefon ve internet şirketlerini federal iletişim kurumu FCC, elektrik ve doğalgaz şirketlerini eyaletlerin kamu hizmetleri komisyonları denetler. Aşağıda numara taşıma ve kilit sorunlarını, internet fiyat etiketini, düşük gelirliler için Lifeline indirimini, sona eren ACP programını, istenmeyen aramaları engellemeyi ve fatura şikâyet yollarını bulacaksınız.

• Numara taşıma: aynı bölgede kalıp şirket değiştirirseniz numaranızı yeni şirkete taşıyabilirsiniz. Taşıma sabit hat, internet telefonu ve cep telefonu şirketleri arasında yapılabilir.
• Kendi telefonunuz: telefonunuzun kilidi açıksa (unlocked) başka bir şirkette kullanabilirsiniz. Telefonun ABD şebekesiyle teknik uyumunu şirkete sorun.
• Fatura, kapsama, numara taşıma ve kilit açma sorunları için önce şirkete başvurun; çözülmezse FCC'ye şikâyet edin.
• FCC'ye "hikâyenizi anlatmak" (Tell your story) şikâyet sayılmaz; şirkete iletilmez ve size dönüş yapılmaz. Sorununuzun çözülmesini istiyorsanız şikâyet formunu seçin.

• Aramayın Listesi (National Do Not Call Registry): ev ve cep telefonunuzu ücretsiz kaydedebilirsiniz. Kayıt hiç sona ermez.
  • Kayıt için DoNotCall.gov'a girin ya da kaydedeceğiniz telefondan +1 888 382 1222 numarasını arayın (TTY +1 866 290 4236).
  • Numaranız ertesi gün listeye girer; satış aramalarının durması 31 güne kadar sürebilir.
  • Siyasi, hayır kurumu, borç tahsilatı, bilgilendirme ve anket aramaları satış yapmadıkça devam edebilir.
• Para kaybetmediyseniz istenmeyen aramayı DoNotCall.gov'daki kısa formla, para kaybettiyseniz ReportFraud.ftc.gov üzerinden bildirin.
• FCC de istenmeyen arama, mesaj ve numara taklidi (spoofing) şikâyetlerini alır.
• Kendini IRS, USCIS ya da polis gibi gösteren aramalar için bkz. 1.12 Dolandırıcılık uyarıları ve 15.7 Vergi dolandırıcılığı.

• 10 Nisan 2024'ten beri ev interneti ve mobil internet satan şirketler, satış noktasında "Broadband Consumer Label" adlı bir etiket göstermek zorunda.
• Etikette fiyat, kampanyalı (introductory) fiyat ve kampanya bitince ödeyeceğiniz fiyat, tek seferlik ve aylık ücretler, hız ve veri sınırı yer alır.
• Temmuz 2026 değişikliği: FCC'nin yeni kararıyla şirketler etiketi satış noktasında bağlantı ya da simgeyle gösterebiliyor ve telefon satışında bilgileri sözlü anlatabiliyor. Etiket, hizmetin pazarlandığı dilde gösterilmeye devam ediyor.
• Sözleşme yapmadan önce kampanya bitince fiyatın ne olacağını etikette kontrol edin.

• Ne sağlar: telefon, internet ya da ikisinin birlikte olduğu pakette ayda 9,25 $'a kadar indirim. Kabile topraklarında yaşayanlar için 34,25 $'a kadar.
• Kimler yararlanabilir:
  • hane geliri 2026 federal yoksulluk sınırının %135'i ya da altında olanlar, ya da
  • kendisi, çocuğu ya da hanesinden biri şu programlardan birini alanlar: SNAP, Medicaid, SSI, federal kamu konutu (FPHA), Section 8 kira yardımı, proje bazlı kira yardımı, gazi ve dul aylığı.
• Başvuru:
  1. Ulusal doğrulama sisteminden (National Verifier) çevrim içi başvurun, ya da formu yazdırıp postayla gönderin: Lifeline Support Center, PO Box 1000, Horseheads, NY 14845.
  2. Oregon ve Teksas'ta yaşıyorsanız eyaletinizin sitesinden başvurun.
  3. Onay gelince Lifeline sunan bir telefon ya da internet şirketine kaydolun.
• Belgeler: program belgesi ya da gelir belgesi (vergi beyannamesi, art arda 3 aylık maaş bordrosu gibi) istenebilir. Federal kurala göre başvuruda SSN'nin son 4 hanesi (ya da kabile üyeleri için kabile kimlik numarası) istenir.
• Hane başına bir indirim: aynı adreste Lifeline alan başka bir yetişkin varsa hane çalışma formu (Household Worksheet) doldurursunuz.
• Her yıl yeniden doğrulama yapılır. Bildirime süresinde cevap vermezseniz indirimi kaybedersiniz.
• Yardım hattı: +1 800 234 9473 · her gün 09:00–21:00 (ABD Doğu saati)
• Göçmenlerin SNAP ve Medicaid'e uygunluğu için bkz. 16.1 Göçmenler hangi yardımlardan yararlanabilir?; green card'a etkisi için bkz. 16.5 "Kamu yükü".

• Uygun Fiyatlı Bağlantı Programı (Affordable Connectivity Program, ACP) internet faturasında ayda 30 $'a kadar indirim ve cihaz için tek seferlik 100 $'a kadar indirim veriyordu.
• Yeni başvurular 8 Şubat 2024'te kapandı. Program, Kongre ek kaynak ayırmadığı için 1 Haziran 2024'te sona erdi.
• Bazı şirketlerin siteleri hâlâ ACP'den söz edebilir. FCC bunun kurallara aykırı olabileceğini belirtiyor.

• Elektrik, doğalgaz, su ve kablolu yayın şirketlerini eyaletin kamu hizmetleri komisyonu denetler. Önce şirketin kendisine başvurun; çözülmezse komisyona şikâyet edin.
• New Jersey (BPU): hizmet kesme ve yeniden bağlama, yüksek fatura, sayaç testi, ödeme planı ve depozito talepleri dahil şikâyetleri alır. İnternet, cep telefonu ve DSL şikâyetleri için FCC'ye yönlendirir.
• New York (Kamu Hizmetleri Komisyonu, PSC): elektrik ve doğalgaz kesintisi için ayrı, fatura ve hizmet sorunları için ayrı hat var (aşağıda).
• Ödeme güçlüğü: New Jersey BPU, faturayı ödemekte zorlananların şirketten ertelenmiş ödeme planı istemesini öneriyor.
• LIHEAP (federal enerji yardımı): ısıtma ve soğutma faturalarına, kesintiyi önlemeye, hizmetin yeniden bağlanmasına ve yalıtıma destek olur. LIHEAP kişilere doğrudan hibe vermez ve yardım için ücret almaz. Nasıl başvuracağınızı Energyhelp.us'tan ya da NEAR hattından öğrenebilirsiniz (aşağıda).
• New Jersey BPU'ya göre eyaletin ücretsiz güneş paneli programı yoktur; böyle bir teklif sahtedir.

• FCC — telefon ve internet şikâyetleri
  • Telefon: +1 888 225 5322
  • Çevrim içi: FCC şikâyet merkezi
• Lifeline Destek Merkezi (USAC)
  • Telefon: +1 800 234 9473 · her gün 09:00–21:00 (ABD Doğu saati) · E-posta: LifelineSupport@usac.org
• Aramayın Listesi (FTC)
  • Telefon: +1 888 382 1222 (TTY +1 866 290 4236)
• LIHEAP yönlendirme hattı (NEAR)
  • Telefon: +1 866 674 6327 · Web: Energyhelp.us
  • LIHEAP adına ücret isteyenleri HHS dolandırıcılık hattına bildirin: +1 800 447 8477
• New Jersey Kamu Hizmetleri Kurulu (BPU)
  • Kamu hizmeti şikâyetleri: +1 800 624 0241 (09:00–16:00)
  • Kablolu yayın şikâyetleri: +1 800 624 0331
• New York Kamu Hizmetleri Komisyonu (PSC)
  • Adres: 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223
  • Elektrik ve doğalgaz kesintisi: +1 800 342 3355
  • Elektrik, doğalgaz, telefon ve kablolu yayın fatura ve hizmet sorunları: +1 800 342 3377
  • İşitme ya da konuşma engelliler: NYS Relay, 711

• Kampanya bitince fiyatın ne olacağına bakmadan internet sözleşmesi imzalamak.
• Şirket değiştirirken eski hattı kapatıp numarayı kaybetmek; önce taşıma başlatılır.
• "ACP indirimi" vaat eden sitelere kimlik bilgisi vermek.
• Lifeline yenileme bildirimini kaçırmak.
• Fatura ödenemeyince şirketle ödeme planı konuşmadan kesintiyi beklemek.
• LIHEAP adına "hibe" teklif edip ücret isteyenlere para ödemek.

• Türkiye'den getirdiğim telefonu kullanabilir miyim? Kilidi açıksa başka şirkette kullanabilirsiniz; ABD şebekesiyle uyumunu şirkete sorun.
• Şirket değiştirirsem numaram değişir mi? Aynı bölgede kalırsanız numaranızı taşıyabilirsiniz.
• ACP'ye hâlâ başvurabilir miyim? Hayır. Program 1 Haziran 2024'te sona erdi.
• Lifeline'a SSN olmadan başvurabilir miyim? Federal kural başvuruda SSN'nin son 4 hanesini ister; yalnız kabile üyeleri kabile kimlik numarası verebilir.
• Satış aramaları Aramayın Listesi'ne kaydolduktan hemen sonra durur mu? 31 güne kadar sürebilir. Kayıt hiç sona ermez.
• Elektrik faturam çok yüksek geldi. Kime başvururum? Önce şirkete, çözülmezse eyaletinizin kamu hizmetleri komisyonuna.

• Lifeline başvuru formu – İngilizce (PDF)
• Lifeline hane çalışma formu (PDF)
• Lifeline kabul edilen belgeler rehberi (PDF)
• Lifeline çevrim içi başvuru (National Verifier)
• FCC şikâyet merkezi
• Aramayın Listesi kaydı
• FCC – Broadband etiketi duyurusu (PDF)
• ACF – LIHEAP enerji yardımı
• İlgili: 10.0 Yeni gelenler: ilk 30 gün kontrol listesi · 12.8 Tüketici hakları: şikâyet yolları