حقوق المستهلك: طرق تقديم الشكاوى (FTC وCFPB والمدعي العام للولاية)

عندما تواجه مشكلة مع شركة في الولايات المتحدة، أو تتعرض للاحتيال، أو تدخل في نزاع مع بنكك أو شركة ائتمان أو محصّل ديون، توجد جهات رسمية مجانية يمكنك اللجوء إليها. تشرح هذه الصفحة الجهة المختصة بكل مشكلة، وكيفية تقديم شكوى خطوة بخطوة إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ومكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) والمدعين العامين للولايات، وحقوق المستهلك الأساسية التي ينبغي معرفتها. للاحتيال الضريبي، راجع 15.7 الاحتيال الضريبي.

• الاحتيال أو الوظيفة أو الإعلان المزيف أو الممارسات التجارية غير العادلة: FTC – ReportFraud.ftc.gov.
• الحساب البنكي وبطاقة الائتمان وتقرير الائتمان وتحصيل الديون وتحويل الأموال والقروض والرهن العقاري: CFPB – consumerfinance.gov/complaint.
• نزاع مع شركة في ولايتك: مكتب المدعي العام للولاية أو مكتب حماية المستهلك.
• سرقة الهوية: IdentityTheft.gov (FTC).
• الاحتيال عبر الإنترنت: مركز شكاوى جرائم الإنترنت (IC3) التابع لـ FBI.
• مشكلة مع شركة خارج الولايات المتحدة (مثل شراء تم من تركيا): econsumer.gov.
• مكالمات المبيعات غير المرغوبة: السجل الوطني لعدم الاتصال.
• احتيال خدمات الهجرة: راجع 12.6 العثور على محامٍ.
• بالنسبة إلى المنتجات والخدمات الأخرى التي لا يغطيها CFPB، يوجّه CFPB إلى دليل الشكاوى في usa.gov.

1. ادخل إلى ReportFraud.ftc.gov.
2. اكتب ما حدث، ولمن دفعت، ومتى وكيف دفعت.
3. أضف اسم الطرف الآخر ورقم هاتفه وموقعه الإلكتروني أو حسابه على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. للإبلاغ هاتفيًا: مركز خدمات المستهلك في FTC على +1 877 382 4357 (877-FTC-HELP).
5. إذا دفعت، فاتصل أيضًا بجهة الدفع في اليوم نفسه؛ راجع 12.7.

• النطاق: الحسابات الجارية وحسابات التوفير، وبطاقات الائتمان، وتقارير الائتمان، وتحصيل الديون، وإدارة الديون، وتحويل الأموال والعملات الافتراضية، والرهن العقاري، وقروض يوم الدفع، والقروض الشخصية، والبطاقات مسبقة الدفع، وقروض الطلاب، وقروض السيارات وتأجيرها.
• إرسال الشكوى: عبر الإنترنت أو الهاتف.
• يرسل CFPB الشكوى إلى الشركة. وإذا كانت جهة أخرى أنسب، يرسلها إليها ويبلغك بذلك.
• ترد الشركة: ترد الشركات عادةً خلال 15 يومًا. وفي بعض الحالات تقول إن «المعالجة مستمرة» وتقدم الرد النهائي خلال 60 يومًا.
• تُنشر الشكوى: تُضاف إلى قاعدة بيانات شكاوى المستهلك بعد حذف المعلومات التي تحدد هويتك مباشرة.
• تقيّم أنت الرد: يمكنك إبداء رأيك في رد الشركة خلال 60 يومًا.
• الهاتف: +1 855 411 2372؛ من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، باستثناء العطلات الفيدرالية. وللأشخاص ذوي الإعاقة السمعية: +1 855 729 2372.
• يمكنك متابعة حالة شكواك عبر بوابة CFPB الإلكترونية؛ كما يرسل CFPB معلومات عبر البريد الإلكتروني.

• مكتب المدعي العام في نيويورك — نموذج شكوى المستهلك وخط مساعدة OAG
  • الهاتف: +1 800 771 7755
  • عبر الإنترنت: شكوى المستهلك
• وحدة حماية المستهلك التابعة لمكتب المدعي العام في تكساس
  • خط حماية المستهلك: +1 800 621 0508
  • عبر الإنترنت: بوابة الشكاوى. وفقًا لقانون تكساس، شكواك متاحة للجمهور.
• مكتب المدعي العام في فلوريدا
  • الخط المجاني: +1 866 966 7226 · خدمات المواطنين: +1 850 414 3990 · Florida Relay/TDD: +1 800 955 8771
  • عبر الإنترنت: نموذج الشكوى
• وحدة حماية المستهلك التابعة لمكتب المدعي العام في إلينوي
  • شيكاغو: +1 800 386 5438 · سبرينغفيلد: +1 800 243 0618 · كاربونديل: +1 800 243 0607
  • الخط الإسباني: +1 866 310 8398
  • عبر الإنترنت: حماية المستهلك
• وحدة شؤون المستهلك في نيوجيرسي: njconsumeraffairs.gov
• مكتب المدعي العام في كاليفورنيا: oag.ca.gov
• الولايات الأخرى (بما فيها ماساتشوستس): اختر ولايتك من دليل USA.gov الخاص بـ مكاتب حماية المستهلك في الولايات.

• حق الإلغاء خلال 3 أيام للمبيعات عند الباب (قاعدة فترة التراجع):
  • ينطبق على المبيعات التي تبلغ 25 دولارًا أو أكثر في منزلك، وعلى المبيعات التي تبلغ 130 دولارًا أو أكثر في أماكن مؤقتة مثل الفنادق والمعارض؛
  • يمكنك الإلغاء دون إبداء سبب حتى منتصف ليل يوم العمل الثالث بعد البيع؛ ويُعد السبت يوم عمل، بينما لا يُحتسب الأحد والعطلات الفيدرالية؛
  • يجب على البائع إبلاغك بحق الإلغاء وتسليمك نسختين من نموذج الإلغاء؛
  • يعيد البائع أموالك خلال 10 أيام من الإلغاء؛
  • لا تشمل القاعدة العقارات والتأمين والأوراق المالية والمبيعات عبر الإنترنت والبريد والهاتف.
• تقرير ائتماني مجاني: يمكنك الحصول على تقرير مجاني كل أسبوع من مكاتب الائتمان الثلاثة. الموقع الوحيد المعتمد لهذا الغرض هو AnnualCreditReport.com؛ وهاتفيًا على +1 877 322 8228. اعترض على المعلومات الخاطئة لدى مكتب الائتمان والشركة التي قدمت المعلومات.
• احتيال البطاقات: وفقًا لـ FTC، يحميك القانون الفيدرالي من الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان أو الخصم؛ أبلغ عن الأمر فورًا عبر الرقم الموجود على ظهر البطاقة.
• لبناء السجل الائتماني، راجع 10.2 فتح حساب بنكي؛ بناء السجل الائتماني.

1. اجمع نسخًا من العقود والفواتير والإيصالات وكشوف الحسابات البنكية.
2. احتفظ بالمراسلات والإعلانات وصفحات الويب عبر لقطات الشاشة.
3. اكتب الأحداث باختصار وبترتيب زمني: ماذا حدث، ومع من تحدثت، وماذا طلبت.
4. تواصل أولًا مع الشركة كتابيًا واحتفظ بردها.
5. إذا لم تحصل على نتيجة، قدّم شكوى إلى الجهة المختصة وسجّل رقم الشكوى الذي تحصل عليه.
6. اعترض في الوقت نفسه لدى جهة الدفع (البنك أو شركة البطاقة).

• التوجه أولًا إلى الجهة الخطأ وإضاعة الوقت. في المنتجات المالية توجّه إلى CFPB، وفي الاحتيال العام إلى FTC.
• عدم الاحتفاظ بالوثائق والمراسلات.
• تفويت مهلة الإلغاء البالغة 3 أيام للمبيعات عند الباب.
• الاشتراك في مواقع مدفوعة وغير معتمدة للحصول على تقرير ائتماني.
• عدم الإبلاغ عن الاحتيال بسبب الشعور بالخجل.
• الثقة بشركة تقول «سندفع لك إذا سحبت شكواك» من دون الحصول على ضمان كتابي.

• هل يؤثر تقديم شكوى في طلب الهجرة الخاص بي؟ وفقًا لـ USCIS، لا يؤثر الإبلاغ عن الاحتيال في طلب الهجرة.
• كيف أسترد أموالي؟ توصي FTC بأن تتصل فورًا بجهة الدفع التي دفعت لها (البنك أو شركة البطاقة أو تطبيق الدفع أو شركة التحويل) لطلب استرداد أموالك.
• لدي نزاع مع بنكي؛ إلى أين أتوجه؟ إلى CFPB. ترد الشركات عادةً خلال 15 يومًا.
• يوجد خطأ في تقرير الائتمان الخاص بي. احصل أولًا على تقريرك من AnnualCreditReport.com، ثم أبلغ مكتب الائتمان والشركة التي قدمت المعلومات بالخطأ. إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك تقديم شكوى إلى CFPB.
• واجهت مشكلة في شراء من موقع في تركيا. يمكنك تقديم شكوى دولية عبر econsumer.gov.
• لا أعرف إلى أي جهة في الولاية أتوجه. اختر ولايتك من دليل USA.gov لمكاتب حماية المستهلك في الولايات.

• FTC – الإبلاغ عن الاحتيال (ReportFraud)
• CFPB – تقديم شكوى
• USA.gov – مكاتب حماية المستهلك في الولايات
• AnnualCreditReport.com – تقرير ائتماني مجاني
• IdentityTheft.gov
• IC3 – شكوى جرائم الإنترنت
• econsumer.gov – شكوى دولية
• السجل الوطني لعدم الاتصال
• FTC – حق الإلغاء في المبيعات عند الباب